Le bureau des plaintes surchargé en cette semaine de rentrée

Fin des vacances, reprise du travail, retour des embouteillages… La première quinzaine de septembre est traditionnellement la plus chargée pour le bureau des plaintes.

Michel Heuriaut travaille au bureau des plaintes depuis près de quarante ans. C’est peu dire s’il connaît la maison comme sa poche. Nommé Directeur en 2012 à la faveur de l’alternance politique, il dirige une équipe de 200 chargés de plaintes. Et pour eux, la semaine de la rentrée constitue le pic d’activité de l’année.

“Les Français se plaignent de tout début septembre”, nous raconte Michel Heuriaut. “Déprime post-congés, retour du réveil matin et de la routine transport/boulot/dodo, bouchons sur la route ou surpopulation dans le métro, baisse des températures, retrouvailles avec son patron imbuvable ou avec Josiane de la compta qui va raconter par le menu ses deux semaines de vacances à Juan-les-Pins et ses dix jours à Arcachon dans la belle-famille. Les motifs de plaintes sont nombreux !”

Michel Heuriaut reconnaît que grâce au prélèvement à la source, les plaintes liées au règlement du dernier tiers de l’impôt sur le revenu ont pratiquement disparu. “Seuls ceux qui n’ont pas compris la réforme continuent de se plaindre. Mais de nouveaux griefs sont venus s’ajouter en cette rentrée, avec des plaintes sur la taxe foncière, les prix du gaz et de l’électricité, la réforme des retraites et celle de l’assurance chômage ! C’est un jeu de vases communicants sans fin, pas sûr qu’on ait gagné au change…” se plaint-il.

Le bureau des plaintes s’attend à deux premières semaines chargées en septembre. “Mais passée la mi-septembre, les Français ont tendance à se résoudre et à oublier” nous explique Michel Heuriaut.

Après, tout rentre dans l’ordre… jusqu’aux prochaines vacances d’été.

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